Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

TODO EN UNO MARKET

Si deseas solicitar un cambio de alguno de los productos que adquiriste a través de nuestra tienda virtual trcqp7-0j.myshopify.com puedes hacerlo de la siguiente manera:

Dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de recepción del paquete, puedes escribirnos al correo electrónico todoenunomarket29@gmail.com o comunicarte a través de nuestra línea de atención al cliente por WhatsApp 3243005426  especificando la siguiente información:

  • Forma de cambio:

  • Nombre completo:

  • Cédula:

  • Número de pedido:

  • Fecha del pedido:

  • Número de contacto:

  • Producto:

Te contestaremos indicando el procedimiento correspondiente y si la solicitud es autorizada de acuerdo con las políticas, términos y condiciones de TODO EN UNO MARKET.

Los costos de transporte y los demás gastos que conlleve el cambio serán asumidos según las condiciones aplicables y la normativa vigente.

Es importante que tengas en cuenta que el producto que deseas cambiar no debe haber sido usado, modificado ni alterado de su estado original. Debe encontrarse en buen estado, limpio y, cuando corresponda, con sus etiquetas y empaques originales.

Los cambios podrán tardar hasta diez (10) días hábiles, dependiendo del procedimiento y de la disponibilidad del producto.

Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:30 p. m.

Solo podrás realizar un (1) cambio por producto, salvo que la normativa vigente establezca una condición diferente.

Los productos en promoción o con descuento estarán sujetos a las condiciones informadas al momento de la compra. Estas condiciones no limitarán los derechos legales del consumidor en materia de garantía, retracto, reversión del pago o productos defectuosos.

ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si el producto entregado no corresponde al que solicitaste, tendrás cinco (5) días calendario a partir de la recepción para informarnos acerca del error y solicitar una solución, escribiendo al correo electrónico todoenunomarket29@gmail.com.

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 12:30 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:30 p. m.

Una vez recibido el correo, procederemos a analizar el caso y te confirmaremos el procedimiento correspondiente. Si se verifica que el error fue responsabilidad de TODO EN UNO MARKET, asumiremos los costos correspondientes de recogida y envío del producto correcto, según corresponda.

Esta condición no limita los derechos que te reconoce la legislación colombiana como consumidor.

DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DEL PAGO

DERECHO DE RETRACTO — TIENDA VIRTUAL

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que la compra y el producto cumplan las condiciones legales para su aplicación.

Cuando se ejerza válidamente el derecho de retracto, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero pagado por el consumidor. El producto deberá devolverse al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte y demás gastos de devolución serán asumidos por el consumidor, de acuerdo con la normativa aplicable.

TODO EN UNO MARKET realizará la devolución de las sumas pagadas dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente, sin efectuar descuentos o retenciones no autorizados.

Para ejercer el derecho de retracto, ten en cuenta lo siguiente:

  • Envía un correo electrónico a todoenunomarket29@gmail.com con el asunto: Retracto. Incluye tus datos de compra y contacto, y presenta formalmente la solicitud.

  • La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando resulte aplicable el derecho de retracto.

  • El producto deberá devolverse en las condiciones exigidas por la ley, teniendo en cuenta su naturaleza y las excepciones legales aplicables.

  • Cuando corresponda, el producto deberá entregarse con sus accesorios y elementos originales.

  • Los costos de transporte y demás gastos de devolución serán asumidos por el consumidor cuando así lo establezca la normativa vigente.

  • El procedimiento de reembolso dependerá del medio de pago utilizado y de las condiciones de la entidad financiera o del proveedor de pagos.

  • TODO EN UNO MARKET tramitará la devolución del dinero dentro del plazo legal aplicable.

  • El derecho de retracto no aplica a los casos expresamente excluidos por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

REVERSIÓN DEL PAGO

Si tu compra realizada en el SITIO WEB DE TODO EN UNO MARKET fue pagada mediante tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, podrás solicitar la reversión del pago cuando se presente alguna de las causales contempladas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y se cumplan los requisitos legales.

La solicitud deberá realizarse dentro del término legal aplicable, contado desde que tuviste conocimiento de la operación fraudulenta o no solicitada, o desde la fecha en que debiste recibir el producto o conociste el defecto o la diferencia, según corresponda.

Entre las causales contempladas se encuentran:

  • Fraude en la transacción.

  • Operación no solicitada.

  • No recepción del producto.

  • Producto que no corresponde a lo solicitado.

  • Producto defectuoso.

Para solicitar la reversión, escribe a todoenunomarket29@gmail.com e incluye la siguiente información:

  1. Nombre completo.

  2. Número de identificación.

  3. Número de pedido o referencia de compra.

  4. Medio de pago utilizado.

  5. Razón por la cual solicitas la reversión del pago.

  6. Descripción de los hechos y los soportes disponibles.

Ten en cuenta:

  • La solicitud deberá cumplir los requisitos establecidos por la legislación colombiana.

  • La reversión del pago aplica a los pagos realizados mediante instrumentos electrónicos, de acuerdo con las condiciones legales.

  • La solicitud deberá ser presentada por el titular del instrumento de pago, cuando así lo exija la normativa.

  • Cuando corresponda, el consumidor deberá poner el producto a disposición del proveedor para su devolución.

  • La reversión se tramitará conforme al procedimiento legal y con la participación de los actores del sistema de pago que corresponda.

  • TODO EN UNO MARKET atenderá las solicitudes de acuerdo con la normativa vigente.

Para consultar el Decreto 587 de 2016, relacionado con la reversión de pagos, puedes visitar el siguiente enlace:

http://www.sic.gov.co/sites/default/files/normatividad/Decreto_587_2016.pdf

Las solicitudes de reversión realizadas de mala fe podrán dar lugar a las consecuencias y sanciones previstas en la legislación colombiana, cuando corresponda.